4/10 Mediocre
Alondra
26 dic. 2024
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Personal y atención, estado de la propiedad e instalaciones
Reservé en dicho hotel por que me gustó la amenidad de la piscina en la terraza.
Me comuniqué al hotel para reservar vía telefonica al número 999 964 0400, donde entre otros servicios y amenidades me mencionaron la piscina en la terraza, al final no le pudieron hacer la reservación mencionando que estaba fallando el sistema y que me regresarían la llamada, misma que nunca llegó, por lo que lo hice por medio de expedia.
Por la noche subí y no estaba llena, me supuse que por la noche la vaciaban sin embargo, el siguiente día permanecía en las mismas condiciones, al preguntar a personal del hotel, me mencionaron que estaba en reparación debido a que se habia quebrado el cristal.
Al realizar el check out, le menciono a la recepcionista que no estaba conforme por que nunca nos avisaron que no funcionaba la piscina, misma que nos pregunta; ¿no les mencionaron a su ingreso que podían hacer uso de la piscina del hotel del lado (City) cuando fue la misma recepcionista que nos hizo el check in, manifestando la misma que no se acordó de mencionarlo.
Deberían ser claro en los servicios y amenidades que ofrecen, ya que de haber sabido que la piscina no estaba funcionando, no habría reservado en ese hotel.
Agradezco a la agencia que se preocupe por sus usuarios.
Alondra
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2024