2/10 Terrible
Brayam, Ciudad Guatemala
Viajó con su familia
30 dic. 2024
No le gustó: Limpieza, personal y atención, servicios, estado de la propiedad e instalaciones
Terrible experiencia. La reservación se hizo y se confirmó por parte de Expedia por dos habitaciones triples, ambas con 1 Twin Bed y 1 Double Bed, sin embargo, 1 de las habitaciones asignadas (106) únicamente tenia 1 cama para 2 personas y lo otro que tenia era un sillon/sofá, que ni siquiera era sofá cama, por otro lado, la ducha no tenía uma de las puertas de vidrio, lo que hacía que al bañarse se saluwra el agua, las toallas tenían olor a vinagre, y el espejo de la habitación tenía moho. Esta no era una habitación con estilo vintage, es una habitación vieja completamente en mal estado. Se conversó con el recepcionista que estaba de turno, quien indicó que ñor la hora (10.25 pm aproximadamente), no podía hacer nada, ya que estaban llenos y que esa habitación era la que nos tocaba porque cabían 3 personas, se le explicó que se habia reservado, pagado y garantizado habitaciones con camas no sillón/sofá y lo que indicó es que se contactara al día siguiente por la mañana al personal de turno. Al día siguiente la persona que se contactó fue tajante en decir que ellos habian asignado una habitación para acomodar a tres personas y que para ellos era ese el contrato dela reserva aún cuando se le mostró la confirmación de reserva de Expedia. Por otro lado, dentro de los servicios de la reserva indcaba que ae tenía Breakfast Buffet Included y no brindan ese servicio porque no brindan ni siquiera, huevos pre-elaborados mucho servicio de huevos al gusto. Sumamente desastroso !!!!
Brayam
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2024